პრობლემური პოსტები

კიდევ ერთხელ ქართული მომსახურების შესახებ

ნეტავ რამდენი უნდა დაიწეროს ქართული სერვისისა და მომსახურების გამოსწორების შესახებ? რამდენი? რა აზრი აქვს, იცვლება რამე? არა.

კონსულტანტები, ოპერატორები, ოფიციანტები რისკ-ჯგუფში არიან. პრინციპში, რისკ-ჯგუფში ჩვენ ვართ, ვისაც ასეთი მომსახურების ატანა გვიწევს.

note: თავადაც მიმუშავია ოპერატორად და ძალიან კარგად ვიცი, რასაც ვლაპარაკობ/ვწერ. სულაც არ არის რთული ადამიანს გაუღიმო და კარგად მოემსახურო.

გუშინ მქონდა ბედნიერება სამ ასეთ მარგალიტს შევხვედროდი.

რესტორანში ოფიციანტმა თავში გვირტყა თეფშები, რასაც ჰქვია. რატომ, რატომ უნდა გქონდეს ადამიანს ასეთი ჩამჟავებული და დაძმარებული სახე? ან რატომ არ უნდა ჰქონდეს რესტორნის მეპატრონეს თვალები, რომ ასეთი კადრები არ აიყვანოს?

შემდეგ პროდუქტების საყიდლად ერთ-ერთ სუპერმარკეტში წავედი (უდიდესში, in fact). და უკვე მეორედ, სალაროში ნივთი ორჯერ ძვირად გამიტარეს! საინფორმაციო სამსახური სახლში იყო წასული, თორემ წინა შემთხვევის მსგავსად მივუბრუნებდი ნაყიდს. სამაგიეროდ, ჩემი ფეხი აღარ იქნება  მანდ.

დღეს დილით კი ბანკში მივედი ანაბრის შესამოწმებლად.  აპარატი ვერ პოულობდა ჩემს ანაბარს, თანამშრომლისას კი-უპრობლემოდ. ოპერატორმა ამის დანახვაზე გამოაცხადა, კაი ტიპი უნდა იყო, რომ შენი ანაბარი იპოვოსო (ბოლოს გაირკვა, რომ ჩემი  “ცუდი ტიპობა” არაფერ შუაში არ ყოფილა-ანაბარს გასვლია ვადა).

რატომ, ხალხო, რატომ? რა აუცილებელია  კორპორატიული სახელმძღვანელოების გამოშვება (კითხულობდეთ მაინც), შენით ვერ უნდა მიხვდე ადამიანი კლიენტთან რა უნდა თქვა და რა-არა? სად უნდა აღადავდე და სად თავი შეიკავო?

 

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / შეცვლა )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / შეცვლა )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / შეცვლა )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / შეცვლა )

Connecting to %s